Olá pessoal!
Hoje vou falar de um tema meio complicado nos dias de hoje: a paciência.
Você se considera paciente, calmo, tolerante e 100% zen?
Nada é capaz de tirar a sua serenidade?
Trânsito, ônibus lotado, metrô e trem repleto de selvagens mal-educados que te carregam pra dentro do vagão sem que seja necessário que você ande e ainda a pressão no trabalho?
Sabemos que muitas pessoas que estão começando (ou não) no telemarketing, são jovens buscando uma primeira oportunidade de emprego, assim como também (pelos salários pagos por maioria das empresas desse ramo de atividade) podemos encontrar pessoas simples, de classe média ou classe média baixa que geralmente acordam 4 horas da manhã e enfrentam todos esses problemas com o transporte público em SP (e nas grandes cidades) para conseguir chegar no horário, logar-se rapidinho, ligar o computador, encher a garrafa (leia-se squeeze) com água e aí pegar no batente.
Pois é, você se viu nessa história né?
Aí eu pergunto: É fácil manter-se paciente, tolerante e calmo nessa profissão?
Com certeza não!
Mas acreditem: isso faz a diferença.
Se você está começando na área agora e não se considera uma pessoa paciente, comece a trabalhar isso em você.
O seu trabalho é ouvir reclamação e não elogio.
Lembre-se: ELOGIO NÃO RESOLVE PROBLEMAS!
É claro que não existem apenas reclamações, mas sim pedidos de ajuda e solicitações de clientes / consumidores. E é aí que entra a parte de tolerância.
Tolerar não é apenas aguentar, mas sim saber lidar com vários tipos de acontecimentos.
Quando você perguntar ao cliente "Boa tarde senhor, tudo bem?" e ele responder que "Não está nada bem", lá vem bomba.
Muitas vezes eu senti vontade de perguntar "Porque não está bem, senhor? Alguém morreu ou o senhor está com alguma doença grave?".
É claro que eu nunca retruquei. Jamais. Mas que dá vontade, dá.
Nessas horas é que entra a paciência.
Não, não!!!!!
Não é dessa paciência que estou falando!!!
Apesar de todo operador de telemarketing precisar se desestressar SEMPRE, jogar no trabalho pode causar demissão... Por isso deixe isso pra depois do trabalho.
Coloque-se no lugar do cliente e imagine-se sendo atendido para resolver o SEU problema, em uma hora do dia em que você está atarefado e aí o operador fica jogando paciência ao invés de agilizar o atendimento.
Muito "legal" isso, não é mesmo?
Isso acontece? Sim e muito.
Jogos, MSN, Orkut, e-mails particulares... Mas, enfim, isso é assunto para outro capítulo.
Não se esqueçam: a paciência, a tolerância e a calma são as chaves do sucesso para quem trabalha com telemarketing e querem crescer.
Problemas, todos temos, mas que eles fiquem da porta da empresa pra fora.
Em um atendimento de telemarketing, o único que tem "direito" de ficar mal-humorado e estressado é o cliente.
Talvez, tudo isso que escrevi nesse capítulo não seja nenhuma novidade.
Mas é bom que todos saibam o quanto é complicado manter-se calmo e paciente nessa profissão (assim como em outras várias), principalmente quando se está a muito tempo nela.
É estressante mas é gratificante ajudar quem nos procura precisando.
E podem ter certeza: o Brasil para sem o telemarketing!
Na semana que vem eu volto com o "Capítulo 6 - Cursos, especializações - Nunca deixe de estudar..."
Até lá!
Eu sempre tenho o máximo de paciência possivel,ainda mais no setor que eu trabalho,tem que ter toda paciência do mundo porque 98% das ligações são para reclamação de conta.Quanto mais sem educação o cliente é comigo mais educada e objetiva eu sou, que chega no final da ligação ele acaba pedindo desculpas kkkk eu adorooooo ainda mais quando eu sei que eu tenho a razão.
ResponderExcluirOlá! Acho que falta de educação não se justifica em nenhum profissional ou cliente. O profissional (de tlmkt ou não) pode estar cansado, estressado, nervoso ou bravo, mas, em qualquer profissão, tem que deixar (ou tentar) os problemas do lado de fora. Clientes ou colegas não tem nada a ver com isso. Por outro lado, clientes estressados não podem descontar no profissional (e quando digo profissional, não importa se é tlmkt ou não, pois muitos profissionais de outras áreas tb tem contato com o cliente), afinal o profissional não o prejudicou e sim a empresa. Sejamos todos mais tolerantes, porque numa cidade como São Paulo, fica muito dificil lidar com stress, imagina ter que trabalhar ou falar com ignorantes?
ResponderExcluirParabéns pelo artigo, principalmente pela ilustração da paciência, muito bem bolada!
Bjs
Patricia
Botem-se no lugar do pobre coitado da vítima do telemarketing, que recebe vários telefonemas repetindo a mesma "oferta", oferta que ele não quer e já disse isso muitas vezes. E então liga o novo estagiário de atendente e é colocado a prova com este cliente. Quem deveria escutar a falta de educação do cliente emputecido para com o pobre coitado do telemarketing agredido seria esse "supervisor" (de m) que não se importa nem com o estagiário nem com o cliente. Resumindo: Todos os palavrões são para esses "supervisores", que esses sim , devem ir para aquele lugar. Mas os desgraçados gostam de ver o circo pegar fogo, insistem, insistem, até o momento em que caso este "supervisor" estivesse presente pessoalmente seria brindado com uma porrada na cara. O maior culpado dos palavrões são essas figuras repugnantes e escrotas chamadas de "supervisores". A eles o nosso ódio eterno. Pobres coitados aqueles que se submetem a eles.
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