Olá pessoal !!
Fiquei devendo esse "post" na semana passada, pois (graças a Deus) tenho trabalhado muito e acabei não conseguindo.
Esse meu atual momento tem um pouco a ver com o que vou escrever, afinal comecei a pouco tempo na minha atual empresa e tenho aprendido várias coisas e estudado muito a respeito dos seus produtos, procedimentos, etc...
No "Capítulo 3" eu comentei do quanto é importante conhecermos a nossa língua e, além de nos expressarmos bem com os nossos clientes (isso passa a impressão de que o cliente está sendo atendido por alguém com um bom grau de instrução e automaticamente lhe passará confiança), também temos que escrever bem a nossa língua.
Pessoal, é incrível o número de absurdos (erros de português) que vejo registrado no sistema utilizado pela minha empresa. Aliás, que sempre vi pelas empresas que passei.
Repito: Não sou expert em língua portuguesa, só acho que temos obrigação de saber BEM a nossa língua.
Estudar, estudar e estudar.
Independente da profissão que você vai seguir, jamais deixe de estudar, aprimorar os seus conhecimentos e aprender coisas novas.
No mundo do telemarketing não é diferente.
Se você trabalha numa empresa de telefonia, por exemplo, não limite-se a aprender apenas aquilo que você recebe em apostilas ou intranet.
Estude o concorrente, conheça os produtos de sua empresa e conheça melhor ainda os produtos de seu concorrente.
E sabe porque isso é importante?
Ao conhecer o produto do concorrente tão bem quanto o seu, você terá mais argumentos nas negociações e a chance de se sair bem, é maior.
Estude, conheça.
Paralelo a isso, não desista de fazer uma faculdade, um curso profissionalizante.
Mesmo que a sua faculdade não seja uma PUC, USP, Mackenzie, como digo sempre, quem faz a faculdade é o aluno. De que adianta um pequeno aluno fazer uma grande faculdade?
Posso dizer com orgulho de que não fiz nenhuma dessas faculdades acima, mas que estudei e aprendi muito. A minha parte eu fiz.
Especialize-se em algo.
Infelizmente o brasileiro esqueceu o quanto é importante estudar, ler um livro, aperfeiçoar os conhecimentos, ampliá-los, enfim...
O importante hoje em dia é "burralizar" a língua portuguesa.
Personagens inúteis da tv, como "Lady Kate" do Zorra Total, que só fala errado e não traz benefício algum pra cultura nacional.
Mas é popular e dá audiência.
Influencia o povo?
Sim, influencia. Não sejamos hipócritas.
Músicas que trazem frases erradas como "nóis vai", entre tantas outras que, ao invés de ensinarem quem não sabe, confundem quem sabe.
O Brasil do funk que só ensina as tchutchucas a rebolarem.
O Brasil do forró que ensina crianças a cantarem "você não vale nada mais eu gosto de você".
Por isso que quem estuda e se preocupa em absorver cultura de verdade, faz a diferença e cresce profissionalmente.
Pode acreditar.
Por hoje é isso e na semana que vem eu volto com histórias engraçadas de atendimento!
Começarei a intercalar entre "posts de dicas e conselhos para o seu crescimento" com "curiosidades e histórias engraçadas de telemarketing".
Espero que tenham gostado...
Até lá!!!
