Olá pessoal !Ainda meio abatido pela derrota do Brasil na Copa, venho escrever a postagem da semana...
Fazer o que? Faz parte da vida, ganhar, perder...
E será que estamos verdadeiramente preparados para as derrotas?
Será que sabemos nos manter motivados?
Deixando o futebol de lado nesse momento, falemos da nossa vida profissional, mais especificamente no nosso meio, o telemarketing.
É chato ouvir reclamações o dia inteiro?
Você acabou de chegar em uma empresa e com o passar dos dias e semanas, você percebe que o ambiente de trabalho está cheio de laranjas podres?
Mas, como não se contaminar???
Você só tem uma folga por semana????
Nossa, nossa, nossa... calma!!
Primeiro de tudo, isso aqui não é um livro de auto-ajuda e por isso não pretendo fantasiar as respostas de todas as perguntas.
Poderia simplesmente dizer que se você não está satisfeito com o seu emprego no telemarketing, que arrume outro que não te estresse tanto.
Mas também não direi isso, óbvio.
O que eu já disse nos capítulos anteriores que você deve fazer para ampliar os seus conhecimentos, desenvolver-se, crescer...?
Recapitulando rapidamente os pontos principais que enriquecem o seu currículo e também o torna mais visível dentro da sua empresa:
- Conhecer a nossa língua;
- Comprometimento (responsabilidade, honestidade, sinceridade);
- Paciência (calma, tolerância);
- Pró-atividade, trabalho em equipe, companheirismo;
- Não estacionar na zona de conforto;
- Nunca deixar de estudar (cursos, especializações);
Pois bem, se você é daqueles que diz "Não quero morrer aqui no atendimento", ou seja, você está louco para se livrar do head-set, eu digo: Mantenha-se motivado.
A motivação vai ajudá-lo a aperfeiçoar o seu conhecimento na língua portuguesa (fazendo com que você evite erros na fala e na escrita), vai mantê-lo comprometido com a empresa que trabalha, pró-ativo com o seu departamento e colegas de equipe, além de não deixá-lo estacionar na zona de conforto.
Quanto a paciência, isso é algo que já nasce com a pessoa ou senão temos que buscá-la.
Assim como "nunca deixar de estudar", vai depender do seu esforço e da sua busca por novos desafios.
Mas e você me pergunta: "Como manter-se motivado então?"
Na figura que anexei no começo do post (encontrei-a no Google), temos alguns tópicos:
- Apoio gerencial da boca pra fora;
- Falta de recursos;
- Falta de liderança;
- Comportamentos negativos;
- Falta de prioridade;
- Falta de consenso quanto a importância do projeto;
- Objetivos e benefícios não percebidos;
Dentre esses tópicos, quais são os que mais tem as ver com a sua empresa?
Todos? Alguns?
Como eu disse antes, isso aqui não é livro de auto-ajuda, mas pela minha experiência na área acho que posso ajudar de alguma maneira
Apoio gerencial "da boca pra fora": Sinceramente, nunca passei por isso, mesmo porque ou existe apoio ou não existe. Então desconsideremos esse tópico?
Falta de recursos: Acredite: não existe empresa perfeita ou que não tenha algo que não possa melhorar. Pense nisso: a empresa é constituída por seres humanos e assim como você, está sujeita a falhas e também deve buscar sempre melhorar.
Falta de liderança: Isso acontece muito e também é um fator importante para desmotivar um grupo. Hoje, as empresas (não todas) possuem um canal de comunicação, onde os funcionários emitem a sua opinião, crítica, reclamação ou sugestão sobre o seu líder, assim como assuntos pertinentes a empresa. Se não está satisfeito, se manifeste.
Não esqueça do bom senso, sempre.
E também não se esqueça que o seu líder está lá para, entre tantas outras coisas, aprender.
Quanto aos outros quatro tópicos, continuarei na semana que vem, onde aproveitarei para dizer a vocês o maior segredo da motivação.
Afinal, você sabe onde está ou qual é o maior segredo da motivação?
Na semana que vem (eu espero que consiga ter tempo!!) eu volto com a resposta.
Até lá !
