Olá pessoal!Na última parte do "capítulo 4", darei algumas dicas e vou dividir a minha experiência com vocês de como podemos superar as expectativas de nossos clientes e, por consequência, dos nossos chefes, supervisores, coordenadores.
A minha intenção é ajudá-los a serem mais "bem olhados" pelos seus superiores, assim como eu também já fui. E ainda sou.
Pensem nisso que vou dizer agora e carreguem com vocês para a vida, num modo geral:
"Não há nada que seja tão bom, que não possa ser melhorado".
O que quero dizer com isso é que sempre podemos melhorar aquilo que já fazemos bem.
Vestir a camisa da empresa, se auto-motivar, dedicar-se intensamente (mais conhecido como "matar um leão por dia") e assim, superando as expectativas.
No capítulo passado eu disse que sempre que ficar algo pendente entre você (empresa) e cliente, anote o seu telefone e dê um retorno no dia e hora combinados.
Mesmo que você não tenha uma resposta ou posição definida sobre a resolução de seu problema, lhe dê um retorno.
O cliente gosta. Fica feliz. Sente-se prestigiado.
Mesmo que você ligue e fale:
"Boa tarde Sr. Paulo, quem fala é João Pedro da "empresa tal". Tudo bem com o senhor? Estou ligando para dizer ao senhor que o seu problema ainda não foi resolvido, mas peço que fique tranquilo pois estou acompanhando de perto e pedindo agilidade na solução do caso".
Pessoal, é claro que isso é um exemplo de fala e que vocês devem utilizar o que melhor convir a vocês, certo?
Reparem que chamei-o pelo nome, mostrando que não esqueci dele. Identifiquei-me dizendo o meu nome e a empresa que trabalho e que mesmo não tendo o problema resolvido ele pode ficar tranquilo de que tem alguém da "empresa tal" ao lado dele para ajudá-lo.
O sentimento dele? O melhor possível, tenham certeza.
Deixei-o seguro de que estou ajudando com o seu problema e o mais importante: mostrei que ele está em contato com uma empresa séria e de funcionários sérios, que trabalham em prol do cliente, que é a razão da existência da empresa.
Importante: procure conhecer a missão, a visão e os valores de sua empresa.
Toda empresa séria deve-se preocupar com o cliente e colocá-lo como prioridade sempre.
E são todas empresas que fazem isso? São todos os funcionários / operadores / atendentes que fazem isso?
Essa pergunta deixo para que vocês respondam, pois não estou aqui para julgar ou criticar empresas, mas sim dividir a minha experiência com quem está começando na área e também de mostrar aos que não conhecem o mundo do telemarketing, como é a nossa vida e a nossa rotina.
Não se esqueçam que quem faz a empresa é você!
Se você acha o seu call center uma bagunça, se está desmotivado porque ganha pouco, entre outros problemas característicos do nosso país, não abaixe a cabeça.
Faça o seu trabalho, preste um ótimo atendimento e acredite: a dedicação faz a diferença.
Superando as expectativas você vai crescer e eu digo por experiência própria.
Na semana que vem, dia 07 de maio, estou de volta com o "Capítulo 5 - Quando a paciência faz a diferença".
Até lá!
