Introdução

Nesse blog trarei dicas para melhorar o seu atendimento, visando o crescimento profissional ao trabalhador que está ingressando nessa área, assim como histórias reais com clientes, curiosidades, críticas e, claro, o lado bem-humorado dessa profissão que não tem nada de fácil !

sábado, 10 de julho de 2010

Capítulo 7.2 - Mantenha-se motivado (Continuação)

Olá pessoal !
Damos então continuidade ao post da semana passada, onde falávamos sobre motivação.

Com certeza você já ouviu falar do termo "laranja podre" não é mesmo?
Assim como você deve saber que isso existe em qualquer lugar também.

É o "Comportamentos negativos" da nossa pirâmide acima.
Vamos explicar: se existe algo desmotivante é você acabar de chegar em uma empresa e ficar ouvindo críticas e reclamações de funcionários antigos que estão desmotivados.
Ih, olha a palavra "desmotivado" aí.
Então prepare-se, pois você ouvirá de tudo: que a empresa atrasa salário, não paga benefício, que o chefe é incompetente, etc, etc, etc. Mesmo que não seja verdade.
Principalmente quando você acaba de chegar na empresa, o ideal a fazer é fechar os ouvidos e ignorar.
Acredite: você é aquilo que você pensa. Se você levantar-se todos os dias para ir trabalhar e ficar com pensamentos negativos deixando-se influenciar por aquilo que os outros falam, quanto menos você espera, você já estará tão podre quanto as "laranjas" que lá estão.
Aliás, faça um teste: pegue uma laranja podre, de verdade, e coloque em um cesto cheio de laranjas boas.
O resultado? A que está podre não ficará boa, mas as boas ficarão tão podres quanto ela.

Falta de prioridade: Alguma vez você já disse ou pensou que a sua empresa deveria se preocupar com questões mais importantes, porém, fazem questão de priorizar outras?
Não é o caso da empresa que trabalho atualmente, assim como, de nenhuma das que eu trabalhei até hoje, mas por conhecer várias pessoas na área, fica claro que a opinião do funcionário ainda é a última a ser levada a sério.

Outros dois pontos colocados na pirâmide acima, que é a "Falta de consenso quanto a importância do projeto" e "Objetivos e benefícios não percebidos", não entrarei no mérito porque são questões que envolvem gerência e diretoria de um call center, o que foge um pouco do que estou querendo passar a vocês.

Pessoal, para que possamos concluir o tema "Motivação", como eu já disse antes e repito: faça a sua parte na empresa que você estiver, independente da sua função, da sua atividade.
Se não está satisfeito, converse com o seu superior. Mostre o que está acontecendo ao seu lado.

Não se deixe contaminar pelas "laranjas podres" e procure filtrar sempre as coisas boas, por mais difícil que possa parecer ser.

Seu líder não é o líder que você desejava? Ajude-o, afinal, ele está lá para melhorar a cada dia e também a aprender com a sua equipe.

E finalizando, a cada dia mais aprendo que não existem empresas e profissionais perfeitos.
Ainda mais depois de passar cinco dias com febre de quase 40º C, ir ao hospital e o médico não saber o que você tem. De te passarem várias receitas com vários remédios diferentes...
O que quero dizer com isso?
Que hoje em dia, independente da área profissional, devemos nos empenhar, sermos os melhores, sermos capacitados e se não quisermos mais fazer o que fazemos, simplesmente paramos e vamos fazer outra coisa, sem que isso prejudique ninguém.

Não basta ser apenas motivado, deve-se ser competente também.

Por hoje é isso!
Na semana que vem volto com o "Capítulo 8.1 - Faço tudo certo mas não saio do lugar".
Até lá !