Olá pessoal!
Vou começar aqui uma série de dicas, toques, conselhos, como preferir, a você que trabalha nessa área que hoje vive uma certa discriminação.
Quantas vezes ouvimos pessoas comentando que, ao ligar em uma central de atendimento, o "atendente" o maltratou, ou desligou a ligação, ou pior ainda, que foi enrolado por um vendedor?
Várias vezes não é mesmo?
Comecei até a escrever um livro sobre essa profissão, o qual pretendo terminar ainda nessa vida.
Voltando ao nosso assunto, não vou me prolongar muito nele pois teremos várias etapas a respeito.
Por enquanto vou apresentar, em um breve resumo, os atendentes (operadores de telemarketing) e o nosso local de trabalho, mais conhecido como "Call Center".
Atendente = Operador de telemarketing. Em algumas empresas mais chiques, são os consultores. Ou senão, os assistentes de comunicação. Resumindo, é o "peão" da empresa.
P.A. = É o nosso "Ponto de Atendimento", ou seja, a nossa mesa que contém (geralmente) um computador, um telefone que não para de tocar, um chefe que vem toda hora cobrar metas, agilidade no atendimento, etc. Em nossa mesa, ou P.A., também temos pendurados na parede, as promoções de última hora que a empresa acabou de nos passar mas que o cliente soube antes de nós, temos o porta-retrato com a foto da mãe, da namorada (o), família, gato, cachorro, adesivo do time de futebol, lanche, suco, água...
Aliás, uma correção: NÃO É PERMITIDO LANCHES OU QUALQUER COISA DE SE COMER EM CIMA DA P.A.
Imagine um cliente ligando e você atendendo, devorando um pão com bife? Não dá né?
Head-set = Ou "head-fone", que é aquela "orelha de Mickey" que fica pendurada na cabeça do operador, facilitando a utilização das mãos, deixando-as livres para o uso do computador. Igual ao desenho do início da matéria.
URA = Sabe aquela musiquinha que fica tocando enquanto aguardamos pelo atendimento? Ou senão, entra uma voz de mulher te dando várias opções de discagem para que você escolha em qual departamento quer ser atendido? Muito bem, essa é a famosa URA.
Mas isso é uma sigla ou um nome?
Resposta: Isso é uma sigla e seu significado é Unidade de Resposta Audível.
Bom pessoal, agora que vocês abriram a primeira porta de uma Central de Atendimento (Call Center) e começaram a conhecer um pouco desse universo, vou ficando por aqui.
A minha intenção é fazer com que vocês conheçam um pouco desse mundo, que não se resume a apenas atender um telefone.
Na sexta-feira que vem eu volto e com ele trago o "Capítulo 2 - A linguagem do telemarketing".
Até lá !
